Teamlead Service & Customer Support (m/w/d)

Kraftwerk Living Technologies ist eines der weltweit führenden Unternehmen in der Planung und Realisierung von integrierten medientechnologischen Lösungen. Durch das Vernetzen von Audio, Video, Licht, Mediensteuerung & Spezialeffekten lassen wir Gesamtkonzepte auf der ganzen Welt entstehen. Ob Attraktionen für Freizeitparks, audiovisuelle Installationen für Industrie & Wissenschaft, Gesamtlösungen für Museen und Themenwelten sowie Kommunikations- und kreative LED-Lösungen für Unternehmen. Werde Teil der spannenden Welt von KLT!

Wels, Österreich

TEAMLEAD SERVICE & CUSTOMER SUPPORT (m/w/d)

Vollzeit

Die Funktion besteht in der fachlichen, organisatorischen und personellen Leitung des Service-Teams und bildet die zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Technik und Management. Der/Die Teamlead ist verantwortlich für die Einsatz- und Ressourcenplanung, Angebotslegung, Qualitätssicherung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse. Mit technischem Verständnis, organisatorischem Geschick und klarer Kommunikation stellt er/sie sicher, dass Serviceaufträge effizient abgewickelt, Kunden professionell betreut und wirtschaftliche Ziele erreicht werden.
Zur optimalen Einarbeitung besteht die Möglichkeit, zunächst im operativen Service-Team zu starten, um Abläufe, Systeme und Kundenstrukturen kennenzulernen. Nach einer abgestimmten Übergangsphase erfolgt die Übernahme der Führungsverantwortung als Teamlead.

DEINE AUFGABEN

• Führung und Organisation
• Leitung und Weiterentwicklung des Service-Teams (technisch & organisatorisch)
• Durchführung von Mitarbeitergesprächen, Feedback- und Zielvereinbarungen
• Organisation und Moderation von Teammeetings, Jour Fixes und Abstimmungen mit Partnern und Lieferanten
• Verantwortung für Qualitätssicherung, Einhaltung von Service-Standards und Prozessoptimierungen
• Kundenservice und operative Verantwortung
• Unterstützung bei komplexen Servicefällen (technisch und kommunikativ)
• Verantwortung für Angebotslegung und Kalkulation im Servicebereich
• Sicherstellung professioneller Kommunikation mit Kunden und internen Schnittstellen
• Koordination eingehender Kundenanfragen und Zuordnung an die zuständigen Teammitglieder
• Kontrolle und Freigabe von Serviceberichten, Leistungsnachweisen und Angeboten
• Aktive Präsenz bei wichtigen Kundeneinsätzen zur Qualitätssicherung, Unterstützung des Teams vor Ort und Pflege direkter Kundenbeziehungen
• Koordination und Schnittstellenmanagement
• Enge Zusammenarbeit mit dem Backoffice
• Schnittstelle zu Vertrieb, Implementierung und R&D zur Abstimmung von Servicekonzepten
• Monitoring der laufenden Serviceaufträge und Steuerung von Prioritäten
• Reporting relevanter Kennzahlen an den Bereichsleiter
• Verwaltung und Weiterentwicklung der Service-Plattform, inklusive Onboarding neuer Kunden

DEINE FACHLICHEN KOMPETENZEN

• Abgeschlossene technische Ausbildung (z.B. HTL, FH oder vergleichbare Qualifikation)
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Service oder Anlagenbau, idealerweise mit Führungserfahrung
• Fundiertes technisches Verständnis in den Bereichen Steuerung, Netzwerk und Automatisierung
• Erfahrung in Angebotslegung und Preisverhandlungen
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Idealerweise Kenntnisse in Licht-, Ton- oder Videotechnik (ein Plus, aber kein Muss)

DEINE PERSÖNLICHEN KOMPETENZEN

• Ausgeprägte organisatorische und kommunikative Fähigkeiten
• Entscheidungsfreude, Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsstärke
• Strukturierte, lösungsorientierte und verlässliche Arbeitsweise
• Offene und wertschätzende Kommunikation
• Hohe Service- und Kundenorientierung
• Team- und Führungskompetenz
• Freude an Organisation, Planung und administrativen Tätigkeiten
• Bereitschaft zu hoher Präsenz am Standort sowie Flexibilität für gelegentliche nationale und internationale Dienstreisen

UNSER ANGEBOT

• Verantwortungsvolle Führungsrolle mit Gestaltungsspielraum
• Enger Austausch mit Bereichsleitung und anderen Unternehmensbereichen
• Ein kollegiales Team mit hoher Eigenverantwortung und Professionalität
• Weiterbildungsmöglichkeiten und gezielte Entwicklung im Bereich Leadership, Organisation und Technik
• Die Möglichkeit, die zukünftige Ausrichtung des Service aktiv mitzugestalten
• Spannende, internationale Großprojekte im Bereich integrierter Medientechnik - für Museums-, Industrie- und Unterhaltungsinstallationen - mit hoher technischer Komplexität, Innovationscharakter und internationaler Sichtbarkeit
• Das monatliche Bruttogehalt beträgt mindestens EUR 4.000,- und wird entsprechend deiner Qualifikation und Erfahrung mit dir gemeinsam festgelegt.

Wir freuen uns auf deine aussagekräftige Bewerbung inklusive Foto!

• Globale Projekte & internationales Umfeld
• Firmeneigener Parkplatz
• Gleitzeitmodell & Geburtstags-Frei-Tag
• Bezahlte Aus- & Weiterbildungen
• Mitarbeiterevents & Betriebsausflüge
• Geschenke
  Weihnachten & Jubiläum
• Frische Äpfel vom Biobauern

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